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Entregas, cambios y devoluciones
Cuándo recibes lo que compraste, qué cubre nuestra garantía y cómo te devolvemos tu dinero si algo no sale bien.
1. Entregas
Todo lo que vendemos es digital: no hacemos envíos físicos ni cobramos delivery. Los plazos se cuentan desde que validamos tu pago.
| Producto o servicio | Cómo lo recibes | Plazo máximo |
|---|---|---|
| Productos de la Tienda | Por WhatsApp o correo, con las indicaciones de uso | 24 horas (normalmente, el mismo día) |
| Hosting y correo corporativo | Datos de acceso por correo o WhatsApp | 24 horas hábiles |
| Dominios | Registro a tu nombre y confirmación por correo | 24 horas hábiles (.pe y .com.pe según la validación de NIC.pe) |
| Sitios web, software y marketing | Según los entregables de tu cotización | Según el cronograma acordado |
Atendemos de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. Los pedidos pagados fuera de ese horario se atienden el siguiente día de atención.
2. Garantía de los productos de la Tienda
- Si no te entregamos en el plazo indicado, o si el acceso no funciona desde el inicio y no lo solucionamos en 24 horas, eliges entre la reposición o la devolución del 100 % de lo pagado.
- Si el acceso deja de funcionar durante el periodo contratado por una causa que no depende de ti, lo reponemos. Si no es posible, te devolvemos la parte proporcional a los días que no pudiste usar.
- La garantía no cubre fallas causadas por no seguir las indicaciones de uso que te enviamos con el producto.
- Por tratarse de contenido digital, una vez entregado y funcionando no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
3. Hosting y dominios
- Hosting: si cancelas dentro de los 7 días calendario desde la activación, te devolvemos lo que pagaste por el hosting.
- Dominios: una vez registrados no son reembolsables, porque el registro no se puede anular. Si el error fue nuestro (por ejemplo, registramos un nombre distinto al que pediste), lo corregimos sin costo o te devolvemos el dinero.
- Puedes subir a un plan superior en cualquier momento pagando solo la diferencia.
4. Sitios web, software y marketing
- Si cancelas antes de que empecemos el trabajo, te devolvemos el 100 % del adelanto.
- Si el trabajo ya empezó, te devolvemos lo pagado menos el avance realizado y los costos de terceros ya pagados (dominio, licencias o publicidad).
- Cuando el proyecto se entrega y lo apruebas, no hay devolución; los cambios posteriores se atienden según lo incluido en tu plan.
- El presupuesto que ya se invirtió en anuncios (Meta, Google u otras plataformas) no es reembolsable.
5. Cómo pedir un cambio o una devolución
Escríbenos por WhatsApp al 970 987 979 o a nuestro correo, e indica tu nombre, el producto o servicio y la fecha o el número de tu pedido. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles. También puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.
6. Cómo te devolvemos el dinero
- Siempre por el mismo medio con el que pagaste.
- Plin, Yape o transferencia: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
- Tarjeta de crédito o débito: hacemos el extorno a través de Izipay dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.